Customer Satisfaction Index Award 2024 se bazira na anketnom upitniku klijenata iz Mercury Marine dealerske mreže
Zadarska obiteljska tvrtka K.W. Nautik Servis jedina je hrvatska tvrtka iz mreže Mercury Marine Europe koja je ove godine nagrađena Customer Satisfaction Index Award 2024. Program CSI nagrade Mercury Marine u SAD-u provodi od 2006. godine, a u Europi od 2022. godine. Temelji se na direktnom anketnom upitniku s ocjenama klijenata iz njihove dealerske mreže, a dobitnik mora skupiti najmanje 94 od 100 bodova kontinuirano kroz 12 mjeseci rada.
Nagradu im je osobno u Zadru uručio Felix Klein, direktor MCM Handelsges.m.b.H., austrijske tvrtke koja je generalni zastupnik za regiju u koju spadaju Austrija, Hrvatska, Mađarska, Srbija, Crna Gora, Slovačka i Slovenija.
Treća generacija u obiteljskom poslu
Tvrtku K.W. Nautik Servis iz Zadra osnovao je danas umirovljeni Karlo Profaca 1994. godine koji je prve servisne certifikate polagao još krajem 1970-ih godina, a od 1997. tvrtka je službeni servis za Mercury. Danas njegovu tvrtku nastavljaju voditi dva sina, Filip i Leo Profaca, a uz njih rade i supruge Vedrana i Marija, a i unuci, te još dva radnika. Unuk Frane je stalno zaposlen, dok su Lovre, Marko i Toni još na studiju i u školi pa u obiteljskom poslu pomažu tijekom ljetnih praznika.
Kod njih, govori nam Vedrana, nema godišnjeg, „radi se stalno.“ Posebno su ponosni na treću generaciju koja nastavlja njihovim stopama, jer kaže, nije lako stvoriti mladog čovjeka koji je željan raditi i nastaviti obiteljski posao.
Trude se biti uvijek na usluzi svojim klijentima. Njihovo područje djelovanja je Zadar i okolica. Na nagradu su veoma ponosni, nastavlja Vedrana jer dolazi iz anketa kupaca te je pravi odraz njihovog odnosa s mušterijama, te je dokaz da se upornost i briga za svakog klijenta isplati.
Neprestano usavršavanje i edukacija
Tvrtka K.W. Nautik Servis ima sedmero zaposlenih, a uz servis, dealeri su za brendove Mercury Marine, MerCruiser, Mariner, Quicksilver, Valiant i Arvor. Njihov posao osim u servisu uključuje i odlaske na intervencije, na more. „Neprestano se usavršavamo u poslu, dečki idu na servisne edukacije,“ govori nam Vedrana. Uz servis, njihova tvrtka pruža i usluge suhe marine.
Vedrana ističe da je ova nagrada ujedno i potvrda za Mercuryjevu servisnu mrežu u Hrvatskoj, uključujući i njihovog distributera, zagrebačku tvrtku Franka Marine s kojom imaju dobar odnos. Franka Marine je također dobitnica te iste nagrade za 2022. i za 2023. godinu.